摘要：中国移动用户可以通过拨打10080直通总部解决问题，中国联通也选择敏捷跟进，推出了类似的服务，不知道中国电信何时开始行动起来。集微网消息(文/数码控)，本月16日，中国移动宣布，正式大规模推广服务质量监视热线10080。

据先容，10080号码在今年1月20日启用，可越发实时、准确地搜集和倾听用户声音，集中受理，快速核查，准确处置惩罚客户投诉。“打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。”中国移动称。

看到移动用户可以通过拨打10080直通总部解决问题，这让不少联通用户羡慕了，很快联通也接纳了类似的行动。来自中国联通官方微信民众号的消息显示，2019年5月17日，中国联通原升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益掩护热线(以下简称“10015热线”)，聚焦处置惩罚中国联通客户在消费历程中发生的各种权益争议问题，重点关注在联通营业厅、10010热线等触点未有效解决的合理诉求，切实掩护消费者的正当权益。据悉，10015热线是中国联通团体直通总部的服务电话，由团体总部专门机构运营，人工服务时间8:30-17:30，7×9小时事情制。

10015热线对来访诉求快速联动省分公司实施处置，推动客户问题的满足解决。为保障全量受理所有来访诉求，在热线人工服务忙时，系统会引导客户使用短信H5页面自助填单，服务专员实时回访解决问题。

10015热线所有来访诉求答应4小时内核实相关信息，3个事情日内完成问题反馈。同时，10015热线监视跟踪其他渠道的服务受理质量，并督办妥善处置相关问题。移动、联通用户都可以通过特定的号码(热线)直通总部解决问题，那么电信何时上线同样的服务呢?(校对/叶子)。

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