荐 语杰克·韦尔奇是一个时代的大神，他的《杰克·韦尔奇自传》被称为“CEO们的圣经”，5年前在中国正版市场的销量就突破了200万册。他的第二本《赢》又被称为“治理圣经”他的挚友巴菲特的荐语是“有了《赢》，再也不需要其他治理著作了”。那么这本《商业的本质》是不是也会被称为“商业圣经”，也许许多人会失望了，他讨论的还是老话题：战略、人力资源、财政、营销，而且结论也还是一样的平淡无奇，甚至你也能想得出来，那么为什么他还会受到如此追捧？事实上，治理并不神秘，商业的本质也并没有因为互联网和高科技而改变，我们习惯于在《孙子兵法》、《三国演义》中寻找袖中神算，以为治理就是要有高着，殊不知治理就是平拙的哲学+不懈的坚持。书中到处带着韦尔奇式的诚意，富厚的案例，一针见血的点评，而且他老人家这十多年一直在为新时代企业和CEO们提供深入的咨询，并未落后。

相信每一位有诚意的读者都能读懂他的苦心。作 者 简 介杰克·韦尔奇1960年加入通用电气公司（GE），1981至2001年担任该公司的董事长兼首席执行官。在任期间，GE公司的市值从130亿美元增长到凌驾4000亿美元，高居世界第一。

2000年韦尔奇被《财富》杂志评为“世纪司理人”，他还被誉为“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国今世最乐成、最伟大的企业家”。他撰写的《杰克·韦尔奇自传》与《赢》脱销全球。2010年，他开办杰克·韦尔奇治理学院，这一在线MBA项目获得了广泛赞誉。

目 录引言第一部门：商业篇第二部门：团队篇第三部门：职业治理篇正 文引言第一部门：商业篇。主要讨论组织和运作模式，调发动工的努力性，提高协同力，制定战略，引发员工的创新灵感，营销、财政和危机公关。

第二部门：团队篇。主要讨论新型治理模式，该模式实现的条件，作用。

如何打造团队，招聘、激励、造就和留住人才，如何治理“天才”。第三部门：职业治理篇。重点探讨的是职业治理，包罗生命应该如何渡过；怎样才气挣脱职业炼狱；职业生涯竣事后应该做什么。

第一部门：商业篇（一）消除事情中的痛苦协同力：让使命、效果与行动联合起来“使命”：决议着一个公司要抵达的终点，就是到那里以及为什么去，还要注意“完成使命对于每个员工的生活意味着什么”。“行动”：是指员工思考、探索、相同和做事的方式。要完成使命，必须支付切实的行动。“效果”：是为了确保整个历程顺利推进，我们要凭据员工是否认可使命、是否推动使命的完成及其事情效率来决议提升和奖金。

案例：尼尔森公司的蜕变尼尔森公司的前身是荷兰的VNU 团体，该公司谋划不佳，后被几家私募组成财团收购，之后聘请了GE的一位副总戴夫担任CEO，戴夫将原来生僻的公司名更名为尼尔森公司。并将原使命“成为市场资讯的向导者”的表述更改为“研究消费者喜欢看什么以及喜欢买什么”，该表述清晰有力，富有鼓舞性。然后公布了三项行动：拥有开放的思维；拥有整合数据的激情；以简明易懂的方式向客户通报信息。有了使命和行动，就需要看效果了，戴夫在尼尔森解聘了一位资深高管，因为该高管怨言不停，阻挡整合数据，这使得大家认识到戴夫厘革的刻意。

戴夫担任首席执行官的6 年内，尼尔森团体的市值增加了两倍，是他上任伊始的 3 倍。向导力：建设真实与信任基础之上第一，向导者要体谅下属；第二，向导者要将自己视为“首席解释官”；第三，向导者要为下属的前进门路扫除障碍；第四，向导者要愉快地展示“慷慨基因”；第五，向导者要确保让下属快乐事情。

（二）越挫越强商业生涯中会遇到种种各样的挫折，对手的挖角，市场衰退，羁系介入等等。那么该如何面临呢？我们通过一个案例来看，有一家做在线建材生意的HDS公司，在08年之前销售额曾到达120亿美元。但次贷危机来袭，生意严重滑坡40%，裁员近1/2。

他们接纳应对计谋总结如下：1. 直面创伤：不指责，不诉苦，不推卸，通过精神激励鼓舞人心。2. 留住优秀人才：制止盲目裁员，留住优秀人才。

3. 基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素：不要想固然，基于有用数据分析，HDS出售了木料制作、水暖管道和工业管道的业务，专注于设施维护。4. 重塑你的战略流程：运用5张幻灯片方法：评估竞争对手，分析竞争对手最近运动；分析自己现状；分析潜伏的变化因素；分析自己优势。HDS坚持每周四召开市场形势分析会，对他们审时度势起到了极大作用。

5. 凭据现实检查你公司的社会架构：检查你的组织结构是不是与时俱进，作者建议你要重视IT部门和风险治理部门，美国的塔吉特2013年圣诞节前夕有7000万的账户被盗。6. 不做无谓的担忧：这与稻盛和夫的“不要有感性的烦恼”是不是如出一辙，要接纳措施落实担忧是不是确实存在或者合理，而不是置之不理或者焦虑。

韦尔奇曾经建议一家广告公司卖力人去造访她的大客户，落实她的担忧是不是合理，但她没有立刻行动，最后失去了这位大客户。（三）增长是王道经济增长是一种心态，只有公司增长，员工才会有宁静感。商业事业中，很大的兴趣是来自公司增长。

韦尔奇的一位老部下迈克尔从GE跳槽至一家医疗设备公司，就接纳了如下方法：1. 为公司注入新鲜血液：招聘新人的同时也可以实验将老人换换岗，引发活力。2. 要集中资源：制止盲目投资，好钢用在刀刃上。

该公司在十几个新项目上只投资了2项，均大获乐成。3. 让每小我私家都到场到创新中来：让创新成为根深蒂固的文化，而不是老板开会说说，大家该怎么干还怎么干，为那些有创意的人喝彩，举行庆祝仪式。4. 使用最优秀的人才实现增长：把最好的资源运用在增长上，同样也要把最优秀的人才放在增长的项目上，案例中的迈克尔就挑了位最醒目的司理担纲新部门司理。

5. 为员工提供合理的薪酬：检查你给员工的薪资结构是不是合理，是不是已经由时，那家公司原来只注重总业绩提成，销售团队只愿在大客户上下功夫，而不愿意开发新客户，经由调整后，大家都去努力开发新市场。6. 通过须要手段笼络那些抵制增长的人：许多老员工会讨厌、抵制新计划，他们会给新计划使绊子，不配合，好比隐藏信息，隐藏优秀的人才，你可以将新计划与他们的薪资收入挂钩举行激励，实在无效，就需要让他们走人大吉。

（四）全球化下的四个建议问题一：你的全球化方案是互利共赢的吗？许多公司在全球化时都抱着“快速捞一笔”的想法，但这不是恒久之计。特别是对于你的供应商，不要再压榨你的外洋互助同伴。有些公司就有久远的眼光，他们会为供应商提供资本、培训和恒久订单，从而使得自己后顾无忧。韦尔奇建议你一开始就要有一个5年、10年的计划，而且你的外派人员也不能频繁轮换，否则会让互助关系难以连续。

问题二：你的外派人员是否拥有“洞察力”？外派的情况很庞大，各地政治、执法、文化、商业情况差异极大，极具挑战。然而许多公司习惯于派出那些愿意出国或者业务能力精彩的人，其实最重要的素质是洞察力，即审时度势和良好的判断力。迪斯尼在日本逆民俗设迎宾人员，在香港迎合民俗设置了大餐桌都很乐成。问题三：你认真思量过风险吗？走出国门的风险不言而喻，有效方法好比要淘汰对某一国家的依赖性，严格根据当地国家的法例谋划，做好治理细节。

作者还特别提到了不要行贿，这会有助于你的恒久声誉。问题四：是否充实开发了外洋业务的潜力？有人只是把外洋作为了一个低成本的采购或制造中心，而事实上各地拥有富厚的文化元素能够给你提供许多学习和创新的资源。好比越南的一种喷漆工艺就启发了美国的一家家具厂商，开发出风靡一时的家具系列；团结利华的小包装洗发水在亚洲的乐成也提醒其在其他市场的实验，效果很是乐成。

（五）财政问题对许多人来说，财政如同一门异国语言，作者建议你必须熟悉一些术语，好比现金流、资产欠债表和损益表的组成元素。特别是现金流，它是权衡一个公司康健状况的很是重要的指标。

现金流包罗谋划运动现金流，就是收入减去所有的支出后的收入；投资运动现金流反映了买进卖出资产及其在财政市场中的收益和损失；融资运动现金流代表了新股本和现金股利的净值。现金流不会说谎，它会告诉你收支账和现存的情况。许多人都喜欢用现金流来权衡公司价值，而不是包罗许多主观评估的损益表。

资产欠债表总结了一个公司的资产、债务、股权，通常的资产类型包罗资产包罗许多差别的种类，通常的资产类型包罗现金、可收账款、原质料、公司修建、厂房、库存和牢固房产。此外另有无形资产好比良好的商誉、专利、许可证书和版权等。欠债包罗恒久欠债和短期欠债，股份持有者的股权就是公司所有者和市场投资到公司里的钱。损益表体现的是公司的盈利能力，它反映的是公司的销售额、成本和所有结算清楚之后剩余的资产。

作者告诉你，你并不需要成为一个财政专家，最主要的是要保持好奇心，保持对差异的好奇，它能告诉你生意运行的状况、生长趋势以及为什么这样生长。（六）如何做好市场营销营销理论在不停创新，好比4C，但作者认为营销最焦点的仍然是5P：产物、渠道、价钱、推广和营销团队。相对于其他要素，产物要素的变化较小，但你需要思量信息化和网络化的革新问题。

渠道变化极大，电商极大地改变了产物售卖的方式，以前可能关注的是“我们能通过几多渠道来吸引人们的注意力和购置欲望”，现在则是“我们应该选择哪些渠道才气卖出最多的产物而赢利”。订价：原来的订价基本是基于推测，但现在已经有很是好的方法了，价钱测试很是便捷有效。

好比线上代销平台RealReal，如果在主顾浏览量很是大，但没人购置时，它就会价钱下调。推广：作者建议了两个方法，一是“无条件实验”，如果你对你的广告创意效果不确定的话，你可以放到网站上举行测试，你可能会发现一个没有品位的广告反而是最有效的；二是惊喜性试验。营销也是创新领域，好比体验式营销，通过消费者体验来提高曝光率、共享性和品牌价值。

营销团队：由于科技在数字营销中的作用越来越大，要求反映越来越快，单枪匹马会抹杀速度，抹杀创意，而大公司由于走种种流程，丧失了许多敏捷反映的能力。奥利奥有一个值得称道的是在2013年超级碗角逐时的一个全场断电的意外，反而给了他们一个话题营销体会，他们在推特上提倡一项“黑黑暗也可以灌篮/泡一泡”的运动，引起或许5亿多页的回声，在100多个国家上了新闻头条，获得了14个广告奖项，奥利奥成了那年的超级碗大赢家。（七）大数据时代的危机治理社交媒体爆炸性的流传方式使得危机治理越来越重要，莱温斯基谈到她的丑闻时说了一句：幸亏其时还没有推特！危机在这个时代变得更快、更糟了，作者建议的治理原则如下：1. 无论你何等努力控制危机，它最后总是比你想象得更大、更深刻。

所以要直面危机。2.这个世界上不存在秘密之类的工具。答应、条约和封口费并不是完美的解决方案，一旦坏消息被别人揭发出来，细节都市披露无疑。3.媒体可能会尽力丑化你处置惩罚危机的方式。

你要勇敢面临，并把你的真实想法告诉记者。4.危机处置惩罚时，要对公司内部的人事摆设和事情流程举行厘革。5.如果应对恰当，你就会化危为机。危机治理的焦点在于预防，作者给出了几条建议：1.积累商誉，以备不时之需，这样一旦当你遭上大事了，有人为你仗义执言；2.在没有危机时，也要使用多渠道向民众发出响亮的声音，同时处置惩罚好你的社交媒体和官方媒体的信息，以免在危机时为人使用；3.善待自己的前员工，以免让自己的愚蠢之举引发危机。

4.一切终将已往，非议终将削弱，实时厘革，最终必将回到正轨。第二部门：团队篇（一）基于真实和信任的向导力韦尔奇的职业生涯里一直提倡坦诚、信任的事情文化，他认为探求真实和打造信任是向导者的两个底线。1. 探求真实许多公司认为只要做事就好了，不重视与员工举行深入相同，也不重视探求公司的真实状况。探求真实对人就是要坦诚地告诉人们所处的田地，告诉他们如何才气改善。

对公司就是要认真思考战略、预算和一些假设条件是否切合现实，由表及里，绝不留情地追求真相。对于预算来说，就是一个讨价还价、相互博弈的历程，已经改变了预算的本质。2. 信任的益处我们想要追求事情的真相，但事实是没有信任，就没有真相。

你要“真正体贴你的下属和他们的事情”：你要为他们的结果喝彩；但当他们失败时，你也需要负担起你的责任，成为他的后援；向导者不能抢走属于下属的劳绩；做好倾听事情，勉励他们在难题情况下讲真话；确保每小我私家都相信公司没有任何人会控制大家真诚的对话；严格守旧心田的秘密，不能偏袒与你亲近之人；不要在私人场所谈论其他下属的不是；不能在差别场所揭晓差别的看法，如果做不到一致，就会损害自己的公信力。（二）建设一个卓越的团队商业的竞争本质是人才的竞争，招聘和留住人才是商业竞争的焦点问题。

1. 招聘：招聘到正确人才很是难，就连韦尔奇这样的妙手在职业初期只有1/3的正确率，在他巅峰期也只能到达2/3。一般来说都市重视诚信、自律、自知之明、内在动力、同理心和社交技术。同时你需要知道公司需要什么样关键能力和行为来实现使命，好比公司全球化时就需要重视考察“洞察力”这一因素。

此外，你需要注意他是一个正能量还是一个负能量的人，警惕那种闷闷不乐、狂妄、易生气、虚伪、挑衅是非、情绪化的人。2. 如何留住人才：幸福感是留住员工的焦点，幸福的员工才会热情事情，有成就感，所以才愿意留下来。

如何提高幸福，建议如下：首先，从薪酬着手，要给员工提供一个公正感的薪资；其次，打造一个卓越的事情情况，让事情情况充满兴趣，令人兴奋，充实授权，打造这种情况并非公司的CEO才气做到，每个向导者都可以：通报职场正能量，保持初创公司的热情；制止权要文化；引发灵感，激扬士气。3. 推行差异化考核制度：制止朦胧、欠好意思的心态，这样只会害了员工，他还以为他体现不错呢。向导需要对员工批注他的业绩体现，提出期望和绩效革新措施。（三）天才、流离汉与小偷天才：从事尖端和庞大技术的人才，他们脑壳简直是黑匣子；流离汉：自由职业者，他们也是你的重要成员；小偷：体现不佳的员工。

如何打开黑匣子：你应该向你的技术专家表现希望向他学习，对他的事情感兴趣，这样就能够走在探求真实和建设信任的门路上了。你不要把他当怪物，究竟天才也是人，当你深入相识他，体贴他的生活和利益时，他就会对你打开心扉。如何治理自由职业者：当前，美国每5个上班族就有1个在家事情，自由职业和条约工的数量在以后5年将会增加60%。向导者应该学会用网络工具，实现即时相同，并通报你的文化与精神。

韦尔奇治理学院即如此，它以网络教学为主，只有很少的事情人员，教师基本是兼职的博士，校长与老师们联系的工具就是在线工具，通过数据治理系统，校长可以清楚地考核每一位兼职教师的业绩体现。如何看待负能量的员工：韦尔奇建议你不必在这些负能量员工身上浪费太多的精神，这会让你自己和其他员工也变得没有效率。有时候，他们也知道自己体现欠好，所以，让他们体面地脱离是一个上佳的选择。第三部门：职业治理（一）生命应该如何渡过这看起来像是一个鸡汤性的话题，但与你的幸福和人生相连，自然也会影响到商业生涯。

有许多人先是履历了数年或数十年的“囚禁”式的生活，然后才刻意挣脱，寻求心灵的重生。好比，有一位50岁的医生放弃事情成为摄影师；一位CEO终于转酿成为他喜欢的健身教练。但这个等候太长了。

有一个叫“运气之域”的评估工具，把你的生活想象成两条高速公路，一条路代表你擅长的事，另一条代表你真正喜欢做的事，它们交织的地方，那就是你的幸福与能力实现了交织点，是你职业生涯最理想的地方。所谓擅长，不是那些平常而谈的我擅长写陈诉之类的通才性的项目，而是你究竟在哪些地方与众差别，好比有位猎头认为擅长与紧张的孩子打交道，最后他成为一位资助难题孩子教育项目的职员。

而找到喜欢做什么就很是容易，人们很自然知道自己喜欢什么，把喜欢的规模缩小到运动、事业、娱乐上就可以知道了。把两者联合起来，你就可以思考交织口都有哪些行业、公司或事情，那么你理想的事情就可以获得了。

擅长和喜欢有时一致，有时并纷歧致，好比有位企业合资人吉姆，他最擅长的是能够搞定一群人一起事情，但他真正喜欢的是唱歌，他喜欢音乐带给他那样美而激扬的感受，经由缔造性的分析，他认为他适合做音乐剧场的治理，他可以发挥专长，组织演出团队，而且能够浏览到他想要的歌声。（二）走失事业低谷每小我私家都市遇到事业低谷，一是公司提供不了你想要的职位。你的老板挡着你，还会遇到一个空降兵，甚至家族企业早已内定。二是你以为技多不压身，多处换部门，效果脱离了最擅长的领域，如乔丹去打棒球，效果不言而喻。

三是跟老板差池眼，老认为是老板的问题。四是最普遍的业绩不佳。

但如果以上原因都不是，你仍然步入了低谷期，那就说明你还不够好。事情的宽度和深度的联合是说服老板最有力的武器：1. 你不只要完成任务，还要超额完成：不要停留在考核表上，还要到达让老板眼前一亮的境界。2. 我不入地狱，谁入地狱：主动请缨，完成艰难任务。3. 实事求是，寻找支持者。

4. 一定要跟上最新科技：对于年事稍微大一点的人群来说，必须要跟得上时代，学习最新技术，成为一个潮人。5. 三人行必有我师：向身边人学习，找到适合你的导师6. 爱人者，人恒爱之：正直，用心，不做负能量的事情，注重自己的恒久声誉（三）事业的重新开始：心若在，梦就在在长达四五十年的职业生涯中，我们可能都市遭遇到换事情的问题，有时候是自愿的，有时候不是，每次竣事都意味着我们重新站到起跑线上，如果你能摆正心态，你就能实现自我再造。

（四）去职：浴火重生有位叫格雷厄姆的公关司理，从他任职了15年的公司被开除了。起初他很是难以接受，因为他的业绩还不错，但他已经呆了15年，人为较高，公司的业绩不景气，开除他是自然选择。经由一段时间后，他终于有勇气认可和直面竞争失利的现实，厥后，他自己开办了一家公司，业绩很是好。（五）换公司：新公司、新尺度新公司意味着有新的文化，你应该放下自己的防御心态，迎接潜在变化，作者不建议你放弃真实的自我和多年积累的名贵知识和履历，这是你的优势；同时你要展示你融入的诚意，放弃原来的一些有冲突的行为模式，这样你会实现乐成的蜕变。

（六）退休：退而不休如果你真的想休息，那就退而休之，如果你不想无所事事，为什么不退而不休。你可以运用“运气之域”的分析措施，找到你最擅长和最喜欢的事情，说不定你就可以焕发生命的第二春，许多事业有成之士退休之后转向了教育领域就是如此。

结 语《商业的本质》是杰克•韦尔奇对已往十几年商业厘革的反思和总结。他指出，科技革命给市场带来了庞大变化和诸多杂音，但作为治理者，不能迷失商业中最焦点的工具。在当今的新商业情况下，要想“赢”，就必须遵从商业的规则，回归商业的本质。

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